CBS gennemførte i 2015 verdens største undersøgelse af loyalitetsklubber, med interview med 275.000 medlemmer af danske loyalitetsklubber. Resultatet blev publiceret i ”Temperaturen på Danske loyalitetsklubber” – der både var en analyse men også en håndbog i arbejdet med loyalitet.
Når man gennemførte en så stor og kompleks undersøgelse som vores og med det samarbejde som vi havde med Coop, Forbrugsforeningen, Imerco og Sportmaster fremkommer der en lang række meget interessante observationer. Vi kunne ikke dele alle disse i henhold til vores aftaler med de respektive klubber. Men på trods af disse begrænsninger fandt vi en lang række forhold som vi delte.
Der er efter vores opfattelse grundlagt for at revurdere og gentænke en række af loyalitetsklubberne baseret på vores observationer.
– Hvor meget betyder støtte til virksomhedens formål og holdninger fra kunden?
– Gap mellem forventninger og oplevelse til/af medlemskabet af klubben:
- At få rabat, bonus og/eller point på mine varekøb
- At få tilbudt særlige tilbud
- Løbende at modtage informationer om produkter og services
- Mulighed for at kunne deltage i ”før-udsalg”
- At blive inviteret til særlige events og arrangementer
- At få særlige fordele i butik
- At få særlige fordele ved nethandel
- At kunne få bedre service og rådgivning
- At modtage målrettet og relevant kommunikation/tilbud til mit behov
- Hvordan vil du helst vise at du er medlem af en kundeklub?
- Hvordan vil du helst betale, når du er med i en kundeklub?
- Hvilke betalingskort har du?
- Hvis du anvender et kreditkort, hvordan ønsker du så at betale tilbage?
- Hvordan vil du helst modtage informationer og tilbud i forbindelse med dit medlemskab af en kundeklub?
- Modtager din husstand reklamer?
- Vil det være et attraktivt bytte, at du fik kredit i stedet for bonus?