Om projektet
På trods af at anvendelsen af loyalitetsprogrammer i detail-/servicebranchen er et globalt fænomen og har eksisteret siden starten af 80’erne fortsætter marketingudøvere stadig med at diskutere, om loyalitetsprogrammer øger butiksloyaliteten. Altså kort og godt om det virker. Og det er der grund til.
Ofte mislykkes indsatsen i den virkelige verden - eller lever ikke op til forventningerne, og på trods af den voksende rigdom af loyalitetsprogramlitteratur, forbliver feltet fragmenteret.
Fra USA ved vi, at under halvdelen af de medlemskaber der findes, er inaktive. Amerikanerne er i gns. medlemmer af 17 klubber, men er kun aktiv i de 7! Der er ca. 4 mia. medlemmer af klubber i USA.
I en søgen efter at engagere kunder i langvarige relationer er mange virksomheder afhængige af loyalitetsprogrammer (LP'er). Det går ofte ret godt med at erhverve nye medlemmer af LP'er, men virksomheder undlader ofte at engagere dem på lang sigt!
I en øget konkurrence og med yderligere udfordringer med recession, miljø og krig i Europa er der stadig høj fokus loyalitetsprogrammer som den rigtige løsning.
Mulighederne for deltagelse i loyalitetsprogrammer er hurtigt skiftet fra plastkort til mobilapp-baserede initiativer. Der findes også App løsninger som ikke betegner sig som et loyalitetskoncept, men som kan siges at være inden for definitionerne af dette. Hvordan så med den økonomiske værdi, som fx loyalitetsapp giver – er det en fornuftig investering set i loyalitets perspektiv?
På trods af at anvendelsen af loyalitetsprogrammer i detail-/servicebranchen er et globalt fænomen og har eksisteret siden starten af 80’erne fortsætter marketingudøvere stadig med at diskutere, om loyalitetsprogrammer øger butiksloyaliteten. Altså kort og godt om det virker. Og det er der grund til.
Ofte mislykkes indsatsen i den virkelige verden - eller lever ikke op til forventningerne, og på trods af den voksende rigdom af loyalitetsprogramlitteratur, forbliver feltet fragmenteret.
Fra USA ved vi, at under halvdelen af de medlemskaber der findes, er inaktive. Amerikanerne er i gns. medlemmer af 17 klubber, men er kun aktiv i de 7! Der er ca. 4 mia. medlemmer af klubber i USA.
I en søgen efter at engagere kunder i langvarige relationer er mange virksomheder afhængige af loyalitetsprogrammer (LP'er). Det går ofte ret godt med at erhverve nye medlemmer af LP'er, men virksomheder undlader ofte at engagere dem på lang sigt!
I en øget konkurrence og med yderligere udfordringer med recession, miljø og krig i Europa er der stadig høj fokus loyalitetsprogrammer som den rigtige løsning.
Mulighederne for deltagelse i loyalitetsprogrammer er hurtigt skiftet fra plastkort til mobilapp-baserede initiativer. Der findes også App løsninger som ikke betegner sig som et loyalitetskoncept, men som kan siges at være inden for definitionerne af dette. Hvordan så med den økonomiske værdi, som fx loyalitetsapp giver – er det en fornuftig investering set i loyalitets perspektiv?
